Ticketmaster se disculpa con Taylor Swift y sus fans por la debacle de ventas

Maestro de boletos Me disculpo formalmente con Taylor Swift y sus fanáticos por la situación de las entradas que dejó a millones frustrados y enojados esta semana. La disculpa de la compañía se produjo en un comunicado el viernes por la noche, aproximadamente medio día después de que Swift expresara su enojo por el fiasco en una publicación enérgica, llamándose a sí misma «furiosa» por una situación «dolorosa» y aparentemente culpando a Ticketmaster de sus problemas en los titulares.

“Nos esforzamos por hacer que la compra de boletos sea lo más fácil posible para los fanáticos, pero este no ha sido el caso para muchas personas que intentan comprar boletos para la gira ‘The Eras’ de Taylor Swift”, escribió la compañía en su comunicado el viernes por la noche. queremos disculparnos con Taylor. Y con todos sus fanáticos, especialmente aquellos que han tenido una experiencia horrible tratando de comprar boletos».

Gran parte de la larga declaración asociada con un tweet que Ticketmaster envió alrededor de las 11 p.m. EST era idéntica a la que la compañía publicó y luego eliminó el jueves, pero ahora con una etiqueta de disculpa al principio. La versión del día anterior de la «Explicación» revisada desde entonces no contenía lenguaje de disculpa, lo que enfureció a muchos fanáticos antes de que fuera eliminada del sitio web de Ticketmaster.

Hasta el momento, el comunicado se centra en las estadísticas de que la demanda de boletos ha sido impredecible, describiendo la venta principalmente como una historia de éxito y un récord, señalando que si bien hubo problemas, «se vendieron dos millones de boletos en Ticketmaster… en 15 Noviembre: la mayoría de las entradas vendidas por un artista en un día.

Ticketmaster tuvo que enmendar su postura defensiva anterior para incluir una disculpa inevitable después de que Swift expresara su descontento con la compañía el viernes por la mañana. En un comunicado en sus Historias de Instagram, Swift escribió: «He traído a casa muchos elementos de mi carrera. Hice esto específicamente para mejorar la calidad de la experiencia de los fanáticos haciéndolo yo mismo con mis equipos que se preocupan tanto por mis fanáticos. Es muy difícil para mí confiar en alguien externo». entidad con estas relaciones y lealtades, y me duele ver que se cometen errores sin recurso».

Aunque Swift no nombró a Ticketmaster en su declaración, en realidad se refirió a «ellos» sin dejar dudas sobre a quién se refería. «Hay muchas razones por las que las personas tienen dificultades para conseguir boletos y estoy tratando de descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro», escribió. No pondré excusas a nadie porque les preguntamos varias veces si podían manejar este tipo de solicitud y nos aseguramos de que pudieran hacerlo. Es realmente asombroso que 2,4 millones de personas consiguieran entradas, pero es realmente exasperante que muchos de ellos sientan que han tenido múltiples ataques de osos para conseguirlas».

En la declaración enmendada publicada el viernes por la noche, Ticketmaster aún enfatizaba lo positivo, argumentando que su programa Verified Fan, que agrega pasos adicionales para que los boletos se pongan en cola, ha sido particularmente exitoso para evitar que los boletos vayan a revendedores. La compañía señaló que «menos del 5% de las entradas para la gira se vendieron o liberaron para su reventa en el mercado secundario». “En las ventas de fans no aprobadas, por lo general, el 20-30 % del inventario termina en el mercado secundario”.

El comunicado de Ticketmaster, titulado «Explicación a la venta de la gira Eras de Taylor Swift», se puede leer completo aqui. (La versión anterior sin disculpas de Swift todavía se puede ver en la historia de Music Business Worldwide aqui.)

En una reiteración del lenguaje anterior, Ticketmaster sugirió que el lanzamiento de boletos no fue «perfecto», sin culpar demasiado al vapeo. «Los lugares y artistas más grandes recurren a nosotros porque tenemos la tecnología de venta de entradas líder en el mundo, lo que no significa que sea perfecta, y claramente no lo fue en la venta del ‘Eras ​​Tour’ de Taylor Swift. Pero siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de compra de entradas. Especialmente para la alta demanda de ventas, que continúa poniendo a prueba nuevas fronteras. Estamos trabajando para mejorar nuestra tecnología para el nuevo listón establecido por la demanda de la gira ‘The Eras’ de Taylor Swift. Una vez que estemos hecho con eso, si hay próximos pasos, las actualizaciones se compartirán en consecuencia».

La compañía anunció a principios de semana que la audiencia de venta general para la gira Swift se había cancelado por completo, porque quedaba muy poco inventario después de que las ventas anticipadas del titular de la tarjeta y del titular de la tarjeta Capital One agotaran la gran mayoría de las entradas disponibles para US 52. En el terreno de juego aparece que la cantante se esperaba para el próximo verano.

Ticketmaster también confirmó que sería imposible satisfacer la demanda de boletos de Swift. «Dependiendo de la cantidad de tráfico a nuestro sitio, Taylor necesitará realizar más de 900 espectáculos en estadios (casi 20 veces la cantidad de espectáculos que realiza)», escribió la compañía en su comunicado. «Este es un espectáculo de estadio todas las noches durante los próximos dos años y medio». La compañía no especificó exactamente qué tipo de tráfico del sitio estaba midiendo para llegar a la conclusión de que Swift tendría que vender casi mil espectáculos consecutivos en estadios para satisfacer la demanda estadounidense.

Fue un viernes por la noche inusualmente ajetreado tanto para Ticketmaster como para nación viva En el frente de las relaciones públicas. Las dos compañías relacionadas (Ticketmaster, matriz de Live Nation) emitieron declaraciones casi simultáneamente para defenderse en medio de acaloradas controversias que llegaron a su punto álgido esta semana, aunque Ticketmaster se recuperó con una disculpa tardía por el lío de Swift.

La declaración no del todo de disculpa de Live Nation a última hora de la noche fue en respuesta a los informes de que el Departamento de Justicia estaba investigando problemas antimonopolio con las empresas. Siguió la caída resultante en las acciones de Live Nation en aproximadamente un 8% en las operaciones del viernes antes de cerrar en $66,21.

En una declaración separada propia, defendiendo las políticas y prácticas de Ticketmaster, Live Nation escribió que no había nada malo en el dominio masivo de la compañía y opinó que «Ticketmaster tiene una gran participación en el mercado de servicios básicos de emisión de boletos debido a la gran brecha que existe entre la calidad del sistema Ticketmaster y el sistema subyacente de emisión de boletos». The Next Best. Sin embargo, el mercado es cada vez más competitivo, con competidores que hacen fuertes ofertas por los lugares. El liderazgo continuo de Ticketmaster en tal entorno es un testimonio de la plataforma y de quienes la operan. , no a ninguna práctica comercial anticompetitiva… Innovamos Invertimos más en nuestra tecnología que cualquier otra compañía de boletos, y continuaremos haciéndolo”.

Aunque ha habido quejas sobre el movimiento agresivo de Ticketmaster para alojar boletos de reventa en su propio sitio, Live Nation escribió: «La emisión secundaria de boletos es muy competitiva, con Ticketmaster compitiendo con StubHub, SeatGeek, Vivid y muchos más. No se puede argumentar seriamente que Ticketmaster tiene el tipo de posición de mercado en la emisión secundaria de boletos que respalda los reclamos antimonopolio».

Live Nation ha expresado un acuerdo quizás sorprendente con una idea que a menudo plantean los fanáticos descontentos, a saber, que los muchos recargos que se establecen en cada venta de boletos deben combinarse en un precio que los consumidores vean. Live Nation «defiende firmemente los precios con todo incluido para que los fanáticos no se sorprendan con el costo real de las entradas», dijo la compañía en el comunicado.

Queda por ver si las acciones de Live Nation se moverán al alza la próxima semana o si seguirán siendo objeto, como dice Taylor Swift, de «ataques de osos».