Etiqueta telefónica: reglas para llamar, enviar mensajes de texto y dejar un correo de voz

Los estándares telefónicos también están cambiando rápidamente, lo que hace que algunas personas se sientan abandonadas o confundidas. Las reglas no escritas del chat telefónico varían ampliamente entre generaciones, lo que genera malentendidos y frustración en todas las partes.

Hablamos con un experto en etiqueta y con personas de todas las edades sobre lo que les molesta del teléfono para proponer los siguientes consejos que ayuden a todos a lidiar con las llamadas telefónicas en 2023.

Estos variarán dependiendo de su relación, edad y el contexto de la llamada. Cuanto más cerca estás de alguien, menos reglas se aplican. Vamos, haz FaceTime con tu mamá sin avisar mientras te cepillas los dientes.

No dejes un mensaje de voz

Los mensajes de voz son una creación de los días previos a los mensajes de texto. Si tiene información que debe comunicarse de manera precisa y oportuna, lo mejor es escribirla en forma de mensaje de texto o correo electrónico. La mayoría de los teléfonos ahora transcriben mensajes de correo de voz, por lo que las personas probablemente no escuchen lo que usted dijo, sino que lean una transcripción (posiblemente incorrecta).

Las excepciones a la regla de no enviar mensajes de voz son llamar a personas que quieren escuchar tu voz sin importar lo que digas o compartir algún tipo de experiencia de voz. Piensa en amigos cercanos y familiares cercanos cantando feliz cumpleaños, un mensaje de amigos en un concierto de Taylor Swift o un simple «Te amo».

Si tiene una historia larga y jugosa que contar, considere enviarla en una nota de voz. Es la mejor manera de monologar.

Llamar a alguien sin previo aviso puede hacer que el destinatario se sienta nervioso. En su lugar, envíeles un mensaje de texto con anticipación para preguntarles si pueden hablar ahora, si pueden llamar cuando estén libres o si pueden elegir el horario en el que desean conversar. Si llamas a alguien con regularidad, averigua qué horarios son ideales para esa persona, como después del trabajo o simplemente el domingo por la tarde.

La redacción y el contexto son elementos clave de estos guiones previos a la llamada. Un simple mensaje de texto “llámame” puede parecer urgente y hacer que una persona piense que hay una emergencia. Aclare si es urgente o simplemente se está poniendo al día. Si es un tema específico, indica en el texto de qué quieres hablar para que puedan prepararse.

Estos pasos son especialmente necesarios para las videollamadas. Capturar a alguien en vídeo en un momento inesperado puede resultar embarazoso para todos los involucrados. Nunca debes iniciar una videollamada FaceTime u otra videollamada sin previo aviso.

¿Preocupado por la etiqueta de los mensajes de texto? También lo cubrimos allí.

No necesitas contestar el teléfono.

La responsabilidad no recae sólo en la persona que llama. Sólo porque alguien te llame de la nada no significa que tengas que contestar. Si estás en un restaurante, usando el baño o en una reunión, silencia la llamada y vuelve a comunicarte con ellos en un momento conveniente.

«Todos tenemos el control de nuestros teléfonos y podemos decidir si es el momento adecuado para contestar», dijo Lizzie Post, experta en etiqueta. Copresidente del Emily Post Institute. «Si alguien te interrumpe y estás enojado por eso, ¿adivinas de quién es la culpa? Tú eres quien contestó la llamada cuando no debería haberlo hecho.

Para ser más educado, envíales un mensaje de texto. Los teléfonos inteligentes te permitirán enviar una respuesta de texto automática cuando no puedas responder, lo cual es útil si quieres decirles que puedes enviar mensajes de texto pero no hablar o que te comunicarás con ellos pronto. Considere agregar una respuesta personalizada en la configuración o escribir algo nuevo cada vez. Los textos predeterminados a veces pueden parecer un poco duros.

Las emociones son para el audio, los hechos son para el texto.

Muchas cosas no necesitan ninguna llamada telefónica. Cuando intentes decidir la mejor manera de comunicarte, piensa en lo que quieres decir.

Cualquier cosa que requiera matices, como opiniones o asuntos emocionales, se hace mejor por teléfono, incluidas las discusiones, la creación de redes o la conexión a nivel personal. Las actualizaciones realistas, los planes de formato o cualquier cosa más detallada y sencilla suelen ser mejores por escrito. Si algo es complejo y durará mucho tiempo, como una cadena de texto, pregúnteles si pueden hablar.

«Nadie tiene una buena pelea por los mensajes de texto», dice Post. «Me doy cuenta de que a veces es mejor pelear por los mensajes de texto porque en realidad no estás confrontando a la persona, pero lo superas mucho más rápido por teléfono».

A menos que sea una emergencia, espere

Si nadie contesta su llamada, no cuelgue y vuelva a llamarlos inmediatamente. Si no responden a su mensaje de texto sobre la llamada perdida, no les envíe un correo electrónico al respecto. Si tan solo el Él es En caso de una emergencia, indíquelo claramente de inmediato en un mensaje de texto.

Utilice los mensajes de voz visuales con prudencia

El correo de voz está muerto. Correo de voz con video en vivo. Apple introdujo recientemente una nueva función en la actualización de iOS 17 que le permite dejar un mensaje de video cuando alguien no responde su llamada FaceTime. Es una idea tonta y divertida y debe usarse de esta manera, pero tenga en cuenta que no a todos les resultará alegre. Nuestra propia Shira Ovide está dispuesta a dejar de ser amiga de cualquiera que le deje un mensaje de voz FaceTime (¿FaceMail?).

Quédate quieto al realizar videollamadas

Las videollamadas en FaceTime, Google Meet, Zoom o Skype deberían tener toda tu atención. Levante su teléfono en algún lugar para que su rostro ocupe toda la pantalla, no solo su frente y nariz, y permanezca allí hasta que finalice la llamada. Cuando las personas, especialmente los niños, se mueven durante una videollamada, puede resultar confuso para la persona del otro lado. Si desea caminar y hacer tareas domésticas mientras habla, cambie a una llamada de voz.

No utilice el altavoz en lugares públicos.

Si bien a muchas personas (incluido yo mismo) les gusta escuchar los chismes de extraños, usar un megáfono en público generalmente se considera una mala idea. Ya sea una llamada normal, una videollamada o una llamada de reloj inteligente, usa auriculares o guárdalo para más tarde. Sin embargo, los auriculares sólo resuelven la mitad del problema, ya que la gente todavía tiene que escuchar tu versión de la conversación. Si se encuentra en un área concurrida, como una oficina o una tienda, tenga en cuenta el espacio personal de los demás y su propio tamaño.

Las videollamadas públicas también son un tema delicado. Hay extraños a tu alrededor que no han aceptado aparecer ante la cámara y es posible que también vean algo que no deberían ver en tu pantalla. Encuadre sus tomas en consecuencia.

Iniciar el filtrado de llamadas nuevamente

Apple también ha agregado una nueva función de detección de llamadas en iOS 17 que transcribirá su correo de voz en tiempo real, lo que significa que puede tomar la decisión mientras habla para contestar el teléfono. Para cualquiera que tenga edad suficiente para tener un contestador automático, este es un retroceso encantador. Utilice esta función para evitar llamadas fraudulentas de números desconocidos en lugar de contestarlas todas por curiosidad.

La característica aún es nueva, por lo que tendremos que ver cómo se sienten las personas al ser ignoradas a menos que tengan algo que valga la pena decir.

No dejes de hablar por teléfono

¡Las llamadas telefónicas no están muertas! Aunque la navegación por teléfono puede ser menos común o requerir más planificación que antes, sigue siendo una excelente manera de comunicarse. Hablar con alguien en tiempo real puede fortalecer las relaciones, mejorar la salud mental y reducir la soledad.