Delta cancela cientos de vuelos debido a las continuas repercusiones de la interrupción de Microsoft

Los problemas técnicos se deben a una actualización emitida por la empresa de seguridad CrowdStrike para sistemas que ejecutan el sistema operativo Microsoft Windows, empresa cuyo software es ampliamente utilizado por empresas que buscan defenderse de los piratas informáticos. CrowdStrike dijo que los problemas que ocurrieron el viernes solo afectaron a las computadoras que ejecutan el sistema operativo Windows, y que los sistemas operativos que ejecutan Apple y Linux no se vieron afectados.

Delta en particular ha sido objeto de cientos de quejas presentadas ante el Departamento de Transporte debido a «interrupciones persistentes y condiciones inaceptables de servicio al cliente», según Publicado en las redes sociales Domingo del secretario de Transporte, Pete Buttigieg.

«Le he dejado claro a Delta que haremos responsable a Delta de todas las medidas de protección de pasajeros implementadas», dijo Buttigieg.

el domingo Entrada en el blogEl director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que la interrupción afectó una importante herramienta de seguimiento de la tripulación y que no pudo manejar de manera efectiva la cantidad «sin precedentes» de cambios causados ​​por el cierre del sistema.

«Nuestros equipos trabajaron día y noche para restaurar la funcionalidad completa», escribió Bastian.

La interrupción tuvo un impacto mayor en Delta que en sus competidores. Canceló 1.200 vuelos el viernes, mientras que United canceló 649 vuelos, American Airlines canceló 408 vuelos y Spirit canceló 234 vuelos. En total, el viernes se cancelaron unos 46.000 vuelos en todo el mundo, según FlightAware.

La crisis de las herramientas de dotación de personal ha generado comparaciones con el colapso de Southwest Airlines en la Navidad de 2022, que provocó la cancelación o retrasos significativos de unos 16.900 vuelos, lo que interrumpió los planes de viaje de 2 millones de personas, según una investigación del Departamento de Transporte. En este caso, una tormenta invernal se convirtió en una crisis de personal más amplia, ya que el sistema de la aerolínea para relacionar a los miembros de la tripulación con los aviones no pudo seguir el ritmo.

La agencia finalmente multó a Southwest con 140 millones de dólares por su manejo de la crisis.

A última hora de la mañana del lunes, Delta había cancelado el 18% de sus vuelos y retrasado un 11% adicional. La compañía dijo que se había puesto en contacto directamente con los clientes, ofreciéndoles una disculpa, así como SkyMiles o un bono de viaje. También ofreció cubrir algunos gastos a través de vales de comida, alojamiento en hotel y transporte terrestre. Además, la compañía amplió la exención de viaje para permitir a los viajeros previamente programados volver a reservar sus vuelos de forma gratuita.

El Ministerio de Transportes confirmó que Delta deberá informar a sus clientes de su derecho a un reembolso si deciden no viajar.

El Departamento de Transporte de EE. UU. enumera las obligaciones de servicio al cliente de cada aerolínea en caso de cancelaciones y retrasos «controlables» en el sitio web Flightrights.gov.