El 81% de los minoristas cobran una tarifa por devolver artículos.

un trabajo

por Ariel Zilber

Se acabaron los días en que los compradores enviaban gratis artículos no deseados o inapropiados, ya que la temporada de regalos navideños da paso a la temporada de devolución de regalos.

Más de cuatro de cada cinco comerciantes cobran ahora a los clientes una tarifa por reenviar o devolver un artículo que no quieren, según un informe de la empresa de logística Happy Returns.

Amazon ha comenzado a cobrar a los clientes una tarifa de 1 dólar por devolver artículos a una tienda UPS en lugar de utilizar Whole Foods, Amazon Fresh Grocery Store o Kohl's, ya que es propietario de esas empresas o tiene acuerdos de asociación con ellas.

Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch y J. Crew, H&M y otros también agregan tarifas de envío para devoluciones por correo. Según CNN.

Abercrombie cobra a los clientes una tarifa de $7 por devolver artículos, mientras que American Eagle Outfitters cobra una tarifa de $5 por devoluciones por correo que no califican para devoluciones gratuitas.

Dillard's cobra $9,95 por devolver artículos por correo, mientras que H&M obliga a los clientes a pagar una tarifa de envío de devolución de $5,99.

La tarifa de J.C. Penney por las devoluciones por correo es de $8, mientras que J.Crew cobra $7,50.

El cambio se debió principalmente al aumento del costo tanto de la venta inicial del artículo como de los gastos incurridos al procesar la devolución.

El año pasado, los clientes enviaron casi el 17% del total de mercancías que compraron, un valor total de alrededor de 816 mil millones de dólares, según la Federación Nacional de Minoristas.

La cifra del 17% fue más del doble del 8% en 2019.

El proceso de gestión de devoluciones afecta los resultados de los minoristas. Según la empresa de servicios minoristas Inmar Intelligence, los minoristas gastan 27 dólares para gestionar la devolución de un producto de 100 dólares comprado en línea.

Los analistas estiman que las empresas pierden alrededor del 50% de su margen de beneficio sobre ingresos si tienen en cuenta el coste de venta del producto además de tramitar la devolución. Según el Wall Street Journal.

En años pasados, los minoristas estaban dispuestos a absorber el costo creyendo que políticas de devoluciones generosas harían que los clientes regresaran.

Pero el alcance del problema se ha ampliado hasta el punto de que los comerciantes ahora se ven obligados a cobrar tarifas.

«Nos dirigimos hacia un problema de un billón de dólares», dijo a The Journal Tom Enright, analista minorista de la firma de investigación Gartner.