Los problemas de pagos en línea que la empresa líder en pagos en línea se propuso resolver hace años «en realidad se han resuelto» ahora, dice Alex Kress, director ejecutivo de PayPal Holdings Inc.
Es fácil pagar con tarjeta de crédito en la web y la compañía enfrenta mucha competencia en el mundo de las billeteras digitales, incluida AAPL de Apple Inc.
Apple Pay, que ha ido ganando fuerza últimamente. Las preocupaciones competitivas han pesado recientemente sobre las acciones de PayPal PYPL,
Que está aproximadamente un 80% por debajo de su máximo histórico de julio de 2021.
La empresa apuesta a que puede darle un impulso centrándose más en la velocidad de pago, las herramientas de marketing, las ofertas de personalización y la inteligencia artificial. Reveló varias características nuevas centradas en esos conceptos en su evento “Innovación” el jueves.
Pero si bien las acciones de PayPal experimentaron cierto impulso la semana pasada antes del evento, se vendieron bruscamente una vez que comenzó. Las acciones subieron hasta un 2,1% el jueves temprano, pero luego se dirigieron hacia la baja y recientemente cayeron un 3,4%.
Entre otras cosas, PayPal ha «acelerado significativamente el proceso de pago» para permitir a los clientes realizar el pago dos veces más rápido, dijo la compañía en un comunicado. Además, PayPal anunció una nueva función de pago como invitado llamada Fastlane que tiene como objetivo permitir a los clientes comprar con un solo clic incluso si no configuran una cuenta con un comerciante.
Esta tecnología «permitirá una mejora significativa en la tasa de éxito de los pagos», dijo Chris a MarketWatch, y también permitirá esfuerzos de personalización que brindarán a los comerciantes más información sobre los visitantes que llegan a sus sitios.
Dan Dolev de Mizuho, quien recientemente rebajó la calificación de las acciones en medio de preocupaciones sobre la competencia, no se mostró convencido con el anuncio de salida. «Si bien el enfoque en el uso de IA para mejorar la experiencia de pago y las ofertas para los consumidores es positivo, creemos que duplicar la apuesta por Branded Checkout puede ser un arrepentimiento a largo plazo», escribió.
Otros pasos de personalización incluyen nuevos “recibos inteligentes” que pueden contener “recomendaciones y recompensas muy relevantes”, según PayPal.
«Esto aumenta las oportunidades para que los comerciantes vuelvan a interactuar directamente con sus clientes, aumentando la probabilidad de repetir las compras y el crecimiento del negocio», dijo PayPal en su comunicado.
Otro objetivo de PayPal es monetizar mejor su popular plataforma de pagos entre pares, Venmo. A la gente le gusta usar el servicio para enviar dinero a amigos, pero Venmo no cobra ninguna tarifa por esta función. PayPal ha implementado varias iniciativas a lo largo de los años que le permiten generar ingresos a partir de Venmo, pero no ha podido ganar tanto con el servicio como algunos esperaban inicialmente.
«No hemos hecho un gran trabajo al conectar a los consumidores y las empresas de una manera que les permita interactuar continuamente», dijo Chris. La compañía está renovando los perfiles comerciales en Venmo para que los consumidores puedan ver las empresas de alto perfil que sus amigos han respaldado, una característica «poderosa» que también ayudará a que los usuarios comerciales de Venmo sean descubiertos.
Además, los consumidores actualmente pueden usar Venmo para pagar a profesionales de servicios como peluqueros y paisajistas, pero Chris dijo que la nueva funcionalidad permitirá a estos profesionales ofrecer descuentos a los clientes, lo que «nos abre una gran oportunidad de monetización».
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