El fiscal general de Nueva York dice que el molesto proceso de cancelación de SiriusXM es en realidad ilegal

SiriusXM está siendo demandado por el estado de Nueva York porque dificultó demasiado a los suscriptores cancelar sus planes. La demanda afirma que los clientes que quieran cancelar deben chatear por teléfono o en línea con un agente que los bombardea con preguntas y ofertas. «Sirius está haciendo perder el tiempo a sus suscriptores intencionalmente a pesar de que tiene la capacidad de procesar cancelaciones con solo hacer clic en un botón». El traje está leyendo.

La oficina de la fiscal general Letitia James afirma que los propios datos de SiriusXM revelan que los suscriptores tardan un promedio de 11,5 minutos en cancelar por teléfono y 30 minutos en cancelar en línea. La demanda busca daños y perjuicios para los clientes afectados, así como una multa de $5,000 al estado de Nueva York por cada infracción.

«Tener que pasar por un proceso largo y frustrante para cancelar una suscripción es una carga pesada que nadie espera, y cuando las empresas dificultan la cancelación de suscripciones, es ilegal», dijo James. En la situación actual. «Los consumidores deberían poder cancelar una suscripción que ya no usan o necesitan sin ningún problema, y ​​las empresas tienen la obligación legal de facilitar el proceso de cancelación».

Claramente, algunas personas pudieron soportar la cancelación de SiriusXM. Compañía Disminución reportada 336.000 suscriptores a su servicio líder de radio por satélite en los primeros nueve meses de 2023

«Está claro que el Fiscal General de Nueva York emitió un comunicado de prensa antes de proporcionar a SiriusXM una copia de la denuncia», dijo Jessica Cassano-Antonellis, portavoz de SiriusXM, en un comunicado. «Al igual que varias empresas de consumo, ofrecemos una variedad de opciones para que los clientes se registren o cancelen su suscripción a SiriusXM, y después de recibir y revisar la queja, tenemos la intención de defendernos enérgicamente contra estas acusaciones infundadas que tergiversan flagrantemente las prácticas de SiriusXM».

La tendencia a largo plazo de alejarse del streaming significa que SiriusXM ha tenido que ser creativo sobre su futuro. Aparte de la supuesta cancelación de la gimnasia, la empresa ha invertido mucho en podcasting. Compró Stitcher en 2020 por 325 millones de dólares y la productora de Conan O’Brien en 2022 por 150 millones de dólares, y consiguió lucrativos acuerdos de distribución en los mejores podcasts. adicto al crimen Y Pod salvar a América. Además, la compañía presentó el mes pasado su nueva aplicación actualizada que se ve y funciona de manera similar a Spotify.