Frontier Airlines elimina la línea de servicio al cliente: NPR

Frontier Airlines ya no permitirá que los clientes llamen a un número de teléfono para hablar con un agente en vivo. Y aunque la aerolínea de bajo costo es conocida por sus medidas de reducción de costos, la mayoría de las principales aerolíneas aún operan líneas de servicio al cliente.

En cambio, los clientes tendrán que confiar en otras formas de comunicarse con la aerolínea: un chatbot en su sitio web, chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, sus canales de redes sociales e incluso WhatsApp, según la portavoz de Frontier, Jennifer De La Cruz, a quien le confirmé la noticia. a NPR el sábado.

De la Cruz dijo que el cambio «nos permite asegurar que nuestros clientes obtengan la información que necesitan de la manera más rápida y eficiente posible». Dijo que la aerolínea descubrió que la mayoría de los clientes prefieren comunicarse a través de canales en línea.

Cuando los clientes llaman a la ya desaparecida línea de servicio al cliente de la aerolínea, escuchan un mensaje pregrabado que les dice a los viajeros qué otras opciones tienen para comunicarse con la aerolínea.

“En Frontier, ofrecemos las tarifas más bajas de la industria al operar nuestras aerolíneas de la manera más eficiente posible”, responde ahora la línea de servicio al cliente de la aerolínea.

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El centro de llamadas fue arrasado el pasado fin de semana, la aerolínea Viajes Noir dijo.

En julio, el intento de Frontier de fusionarse con la aerolínea económica Spirit fracasó. espíritu En su lugar, llegar a un acuerdo de fusión Con un competidor de aerolíneas económicas, JetBlue. Y en noviembre, Frontier se convirtió en una de las seis aerolíneas Fue multado con 7,5 millones de dólares Por negarse a dar reembolsos a los clientes por vuelos cancelados.

Es poco común que incluso las aerolíneas de bajo costo no tengan un centro de llamadas de servicio al cliente. Dos competidores económicos, Spirit Airlines y Allegiant Airlines, todavía usan centros de llamadas atendidos por representantes en vivo, Según CNN. Según se informa, al menos una aerolínea, Breeze Airways, no tiene un número de teléfono de cliente. Alternativamente, las personas pueden realizar cambios en sus planes de viaje a través de otros métodos, como el sitio web o el mensajero de Facebook.