Los cambios económicos están empujando a los minoristas de moda italianos a centrarse en la experiencia transaccional

Las tiendas multimarca están recurriendo a enfoques centrados en el cliente para innovar y abordar los desafíos del mercado.

Conclusiones clave:

• Los minoristas independientes de moda y lujo de Italia se enfrentan a desafíos Debido a la inestabilidad económica, las estrategias directas al consumidor de las marcas de lujo y la competencia del comercio electrónico.
• Los líderes de la industria abogan por un regreso a lo básicoCentrándose en la selección personalizada y creando experiencias de tienda únicas para retener a los clientes.
• Los minoristas se centran cada vez más en las marcas Al mismo tiempo que atraen clientes, se deben mantener las tiendas físicas para aquellos que prefieren comprar en persona.
• Se considera limitante alejarse de las marcas destacadas en las tiendas multimarca Acceso a clientes impulsados ​​por tendencias.
• La rentabilidad a largo plazo y la inversión en innovación se consideran esenciales Por la supervivencia y evolución del comercio minorista multimarca.

Los minoristas de moda independientes de Italia, reconocidos por su papel de apoyo a marcas emergentes e impulsores de las tendencias de moda locales, enfrentan desafíos cada vez mayores. A medida que la incertidumbre económica y el malestar geopolítico sacuden la confianza de los consumidores, estos minoristas están lidiando con los efectos del lento desempeño del comercio electrónico, las marcas de lujo que se desplazan hacia el comercio minorista directo y una mayor competencia de las tiendas de descuento en línea.

En la cumbre “Re-Retail: tecnología, mercado y consumidores en el mundo del comercio de moda”, organizada por Camera Buyer Italia, un grupo que representa a alrededor de 100 minoristas de lujo y moda del país, los expertos destacaron la necesidad de volver a lo básico. Este enfoque se centra en ofrecer productos adaptados a los gustos locales y crear experiencias de compra memorables que van más allá de meras transacciones.

Luis Sanz, director general de la Boutique Santa Eulalia de Barcelona, ​​destacó esta estrategia: «En tiempos de incertidumbre nuestra receta siempre es 'volver a lo básico', centrándonos en lo que mejor sabemos hacer, que es escuchar a nuestros clientes y definir nuestra oferta en función de sus necesidades actuales». necesidades.» Chance expresó su preocupación por la contracción del mercado gris, que solía ser una fuente de ingresos clave para los minoristas independientes. Este cambio sigue a la adopción de modelos directos al consumidor por parte de marcas de lujo globales.

Roberta Panaglia, directora ejecutiva de Style Capital, se hizo eco de estas preocupaciones y sugirió que ignorar a los minoristas multimarca en favor de tiendas monomarca podría alienar a los consumidores de moda. «A largo plazo, creo que la falta de marcas destacadas de los minoristas multimarca afectará su acceso a un nicho de cliente que sea inteligente y esté a la moda», dijo Panaglia.

El estudio de HeyLight, un proveedor de servicios de pago de Compass Bank, encuestó a alrededor de 90 minoristas de moda afiliados al comprador de cámaras Italia. Los resultados sugieren que el 64% de estos minoristas dan prioridad a las marcas emergentes, mientras que el 36% se centra en nombres establecidos para impulsar mayores tasas de ventas.

A pesar del auge del comercio electrónico, muchos en la industria creen que las tiendas físicas siguen siendo indispensables. Bob Mitchell, codirector ejecutivo de Mitchells Retail Group, señaló:

A cada cliente de lujo, si hoy se le pregunta: '¿Quieren comprar en varias tiendas monomarca o quieren ir a una tienda y tener todo preparado para ellos?' Yo diría que el 100% de los clientes compran en un entorno multimarca.

Los minoristas como Antonioli Claudio, fundador de Dreamer's Factory y Antonioli Store, ven la evolución de las necesidades del mercado y el crecimiento más allá de las experiencias transaccionales como un desafío principal. Claudio, junto con Mitchell, subrayó la necesidad de que los minoristas innoven sus conceptos y ofrezcan viajes de compras personalizados y orientados a la hospitalidad.

El filósofo y sociólogo Gilles Lipovetsky reflexionó sobre la importancia de la innovación: “El comercio minorista multimarca no puede evitar renovarse e innovarse. Esta no es una estrategia de marketing; Es una necesidad vital».