WASHINGTON – Los viajes aéreos se han vuelto más miserables en el último año, si tomamos como medida el número de quejas que los consumidores han presentado ante el gobierno de Estados Unidos.
El Departamento de Transporte dijo el viernes que recibió casi 97.000 quejas en 2023, en comparación con unas 86.000 quejas el año anterior. El ministerio dijo que las quejas eran tan numerosas que llevó hasta julio revisar los archivos y compilar las cifras.
Este es el mayor número de Quejas de los consumidores sobre las aerolíneas Desde 2020, cuando las aerolíneas tardaron en reembolsar a los clientes después de que la pandemia de coronavirus cerrara los viajes aéreos.
El aumento de las quejas se produjo incluso con Los vuelos han sido cancelados Muchos menos vuelos en Estados Unidos: 116.700, o el 1,2% del total, el año pasado, en comparación con alrededor de 210.500, o el 2,3%. En 2022Según datos de FlightAware, los retrasos se mantuvieron obstinadamente altos el año pasado, aproximadamente el 21% de todos los vuelos.
En lo que va del año, las cancelaciones de vuelos se han mantenido relativamente bajas (alrededor del 1,3% de todos los vuelos), pero los retrasos siguen rondando el 21%.
El año pasado se tramitaron más de dos tercios de todas las denuncias Aerolíneas americanasPero una cuarta parte de estos informes trataban de aerolíneas extranjeras. El resto de los informes trataban sobre agentes de viajes y operadores turísticos.
Quejas sobre el tratamiento. Pasajeros con discapacidad Aumentaron más de una cuarta parte en comparación con 2022. Las quejas por discriminación, aunque pequeñas en número, también aumentaron considerablemente. La mayoría de ellos eran Sobre la raza O origen nacional.
El DOT dijo que el aumento de las quejas se debió en parte a que más consumidores conocían sus derechos y podían presentar una queja. El departamento dijo que ayudó a los clientes de Southwest Airlines a obtener más de $600 millones en reembolsos y compensaciones después de que la aerolínea cancelara casi 17,000 vuelos hasta diciembre de 2022. Southwest también pagó $1,000 a Southwest Airlines. Multa de 35 millones de dólares.
Las aerolíneas reciben muchas quejas de viajeros que no saben cómo o no se molestan en presentar una queja ante el gobierno, pero las aerolíneas no publican estas cifras.
El Departamento de Transporte está actualizando su sistema de recepción de quejas, lo que, según la agencia, le ayudará a realizar un mejor trabajo en la supervisión de la industria aérea. Sin embargo, el ministerio está publicando las cifras de quejas varios meses más tarde de lo previsto. Hasta el viernes no había publicado cifras para el segundo semestre de 2023.
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