Se ha presentado una demanda contra SiriusXM por supuestamente atrapar a clientes con suscripciones no deseadas.

Nueva York
cnn
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SiriusXM es el objetivo de una demanda de la Oficina del Fiscal General de Nueva York que acusa a la compañía de radio satelital de atrapar a los clientes en suscripciones y encontrar formas de evitar que lo hagan. Cancelación.

El miércoles, la fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció que presentaría una demanda contra SiriusXM después de que una investigación descubriera que la compañía «obliga a sus suscriptores a llamar o chatear en línea con un agente para darse de baja, y luego retira intencionalmente esas interacciones como parte de su estrategia». para evitar que los suscriptores se den de baja de sus paquetes.

En un comunicado de prensa, James dijo que el duro proceso de cancelación de la compañía era ilegal.

«Los consumidores deberían poder cancelar una suscripción que ya no usan o necesitan sin ningún problema, y ​​las empresas tienen el deber legal de facilitar el proceso de cancelación», dijo James. «Los neoyorquinos pueden confiar en que cuando empresas como SiriusXM intenten aprovecharse y violar la ley, mi oficina intervendrá para detenerlas».

SiriusXM no respondió de inmediato para hacer comentarios.

La oficina de James dijo que también descubrió que SiriusXM entrena a sus agentes para que no acepten un «no» por respuesta cuando los clientes cancelan la suscripción. Los agentes hacen esto manteniendo a los clientes al teléfono para una “conversación larga de seis partes” que incluye varias preguntas y haciendo ofertas de retención en un intento de evitar que cancelen.

La investigación se abrió después de que “cientos de clientes” informaran quejas sobre el difícil proceso de cancelación de la empresa.

En un ejemplo proporcionado por James, un agente de SiriusXM supuestamente mantuvo a un cliente en un chat en línea durante 40 minutos a pesar de sus solicitudes «claras y repetidas» de cancelar y continuó cobrándole después, a pesar de que el cliente canceló. SiriusXM afirmó que «no pudo identificar ninguna solicitud de cancelación» del cliente, dijo James.

SiriusXM puede optar por no participar con un «simple clic de un botón», teniendo en cuenta que no son necesarios tiempos de conversación de 11,5 minutos por teléfono o hasta media hora en línea, según los hallazgos de la investigación.

James busca daños y perjuicios para los clientes perjudicados, sanciones contra la empresa por el presunto fraude y daños y perjuicios por violaciones de las leyes de Nueva York. También quiere exigir que SiriusXM «implemente un proceso de cancelación simple y fácil de usar».

Se anima a los clientes afectados por problemas similares a ponerse en contacto con nosotros. Informar problemas A la oficina de James.

Siriosiri) tiene alrededor de 35 millones de suscriptores, dos de ellos en Nueva York. A principios de este año, La Comisión Federal de Comercio propuso una regla Esto permitiría a los estadounidenses cancelar más fácilmente las pruebas gratuitas y las suscripciones que ya no desean.