Slack se está convirtiendo en un centro para agentes de inteligencia artificial. ¿Debería ser así?

La presidenta de Slack, Denise Dresser, le dice a TechCrunch que está trabajando para transformar la plataforma de chat empresarial en un «sistema operativo para el trabajo», específicamente haciendo de Slack un centro para aplicaciones de inteligencia artificial de Salesforce, Adobe y Anthropic. El director ejecutivo de la empresa ve a Slack como algo más que un simple lugar para charlar con sus compañeros de trabajo, pero ¿los usuarios quieren eso? Y si quisieran, ¿pagarían una prima por ello?

Slack anunció el lunes varias funciones nuevas para un nivel más caro de la plataforma de mensajería: Slack AI. Las actualizaciones incluyen resúmenes de Huddle generados por IA, similares a los resúmenes de canales que ya están disponibles para estos suscriptores. Los usuarios ahora también pueden chatear con agentes de IA de Salesforce en Slack, junto con herramientas de terceros que permitirán la búsqueda web con IA y la creación de imágenes con IA.

Salesforce compró Slack en 2021, poco después de que la plataforma de mensajería se convirtiera en un elemento básico del trabajo remoto para millones de personas. Tres años después, Salesforce está avanzando agresivamente hacia los agentes de IA, y parece tan fuerte que su popular servicio de mensajería también lo está haciendo. Denise Dresser, directora ejecutiva de Slack, dice que la plataforma desempeñará un papel clave en la transformación, porque es un lugar natural para interactuar con agentes de IA, porque la gente ya habla allí durante toda la jornada laboral.

«La IA nos muestra una nueva forma de experimentar la tecnología que es una parte central de Slack: es conversacional, muestra información y toma medidas en el contexto de un flujo de trabajo», dijo Dresser, quien asumió el cargo de director ejecutivo de Slack hace 10 meses. , dijo en una entrevista. «Quizás no exista mejor lugar y mejor producto que Slack para permitirte hacer esto».

Pero ¿por qué Slack necesita IA? Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, muchas empresas han introducido funciones de inteligencia artificial como una forma de parecer «avanzadas», incluso si la integración no tiene sentido para el producto principal. La incorporación de agentes de inteligencia artificial a su servicio de mensajería por parte de Slack no parece ser una excepción obvia.

La justificación de Dresser para la existencia de agentes de IA es que Slack no es sólo una plataforma de mensajería empresarial, sino un lugar de trabajo digital o un sistema operativo empresarial que «reúne a todas las personas y procesos».

El director ejecutivo de Slack le dice a TechCrunch que todos los directores ejecutivos solicitan funciones de inteligencia artificial, como formas de ponerse al día rápidamente con las discusiones del equipo o herramientas para extraer información oculta en alguna base de datos. Estas son algunas de las pequeñas formas en que Slack intenta llevar a las empresas a la era de la inteligencia artificial, explicó.

Uno de los nuevos agentes de Slack, Agentforce, permitirá a los clientes de Salesforce realizar análisis bajo demanda de datos comerciales directamente en Slack. Los agentes de Slack de Cohere y Anthropic ofrecerán servicios similares, siempre que usted pague por sus servicios de inteligencia artificial empresarial.

Perplexity también lanzó un agente de Slack que te permite buscar en la web. El agente Slack de Adobe Express le permitirá crear contenido de su marca a través de mensajes de texto dentro del servicio de mensajería.

El director ejecutivo de Klarna fue noticia el mes pasado cuando anunció sus planes de… Deshazte de Salesforce y Workday Como proveedores de software y reemplazarlos con herramientas de inteligencia artificial diseñadas internamente. Socios editoriales Andreessen Horowitz Blog En julio, la compañía predijo que se producirían cambios como estos, a medida que las empresas abandonarían los costosos servicios CRM en favor de soluciones internas de inteligencia artificial. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, cuestiona las soluciones de inteligencia artificial de Klarna. Quiere ver alguna evidencia. La empresa realmente hace eso.

Cuando se le preguntó sobre los comentarios del CEO de Klarna, Dresser dijo que las soluciones de IA empresarial deben ser confiables y seguras, dos cosas que Salesforce intenta garantizar a los clientes.

Esa confianza se puso a prueba a principios de este año cuando Slack fue criticado por entrenar su sistema de recomendación con datos de clientes de forma predeterminada, según parte de su política de privacidad descubierta por los desarrolladores en Hacker News. Más tarde se reveló que Slack estaba utilizando datos de clientes para impulsar las recomendaciones de emoji, no los modelos de lenguaje más amplios que sustentan la IA de Slack. Sin embargo, la política de privacidad afirmaba que Slack exige que los usuarios envíen un correo electrónico a la empresa si no quieren que sus mensajes formen parte de los datos de formación de Slack.

Slack afirmó que no utilizó datos de clientes para entrenar la IA de Slack en ese momento, y continúa haciéndolo hoy.

«Ninguna de las personas con títulos universitarios está capacitada en datos de Slack», dijo el director de productos Rob Seaman en una entrevista con TechCrunch. «Francamente, hubo un problema y una actualización de política en nuestro sitio web que podríamos haber manejado mejor. Especialmente en la era de la inteligencia artificial y la mayor conciencia sobre cómo se utilizan sus datos, esto se ha convertido en algo que desearíamos que nunca hubiera sucedido».

Estas preguntas sobre la privacidad son cada vez más frecuentes a medida que Slack avanza más hacia la inteligencia artificial. El servicio está pasando de ser solo mensajería a uno en el que las herramientas de inteligencia artificial extraen información hacia y desde la plataforma. Los usuarios tienen buenas razones para ser escépticos de que la IA se esté convirtiendo en una herramienta más.