Sonos dice que los clientes que obtienen altavoces adicionales no tienen que devolverlos

Sonos confirmó que los clientes que recibieron dispositivos adicionales no solicitados como resultado de Un error en el último programa. No es necesario restablecer los altavoces. “Sonos no requiere devoluciones de equipos adicionales y respeta la decisión de cada cliente afectado”, dijo la portavoz Madeline Krebs. «Hemos cumplido y seguiremos cumpliendo plenamente con los requisitos de la FTC».

Un resumen de los requisitos de la Comisión Federal de Comercio (FTC) está disponible en el sitio web de la agencia estadounidense. «Nunca tendrás que pagar por las cosas que recibes pero no pediste» el sitio lee. «Tampoco tiene que devolver los bienes no solicitados. Tiene derecho legal a quedárselos como obsequio».

La falla del software surgió después de que los clientes de Sonos comenzaron a recibir entre dos y cinco dispositivos adicionales después de realizar un pedido de solo uno. En algunos casos, han sido acusados ​​de estos aditivos no deseados. Un ejemplo particularmente extremo vio a un cliente recibir Unos 30 envíos de Sonos Contiene aproximadamente $ 15,000 en equipo de audio. Sonos se comunicará con los clientes afectados para ofrecer reembolsos según sea necesario y proporcionar etiquetas de envío para devolver dispositivos adicionales que se enviaron por error.

Pero en los correos electrónicos de atención al cliente que ve el bordeLos agentes de soporte no se han puesto en contacto con nosotros sobre el hecho de que técnicamente se permite a los clientes conservar estos dispositivos adicionales. Un cliente intentó citar el sitio web de la FTC como evidencia de que no necesitaban devolver los tres altavoces Sonos Roam adicionales que recibieron después de un solo pedido. Pero el agente de soporte de la compañía aparentemente ignoró estos comentarios y envió las calcomanías de devolución de todos modos.

Si bien es probable que algunos clientes acepten las ofertas gratuitas, es posible que otros solo quieran sacar los mega paquetes de sus hogares. Un cliente que recibió casi 30 envíos de Sonos dijo que la situación estaba afectando su relación con el administrador de la propiedad, luego de que la enorme cantidad de entregas significara que tenían que dejar los paquetes en el vestíbulo del edificio. El cliente dijo que los administradores de su propiedad fueron «pacientes» con la situación, pero que en última instancia «no estaban contentos con las cajas en el pasillo».