Taylor Swift: el fiasco de Ticketmaster «me dolió»

Nueva York
CNN Negocios
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Taylor Swift El viernes, habló sobre el desastre de venta de boletos que ocurrió esta semana, ya que muchos fanáticos no pudieron comprar boletos para su próxima gira en el Maestro de boletos.

«No hace falta decir que soy muy protector con mis fans», escribió Swift. Instagram el viernes. «Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es doloroso para mí ver cómo ocurren errores sin recurso».

Swift culpó a Ticketmaster por la agitación, afirmando que hay «muchas razones por las que la gente está pasando por un momento tan difícil» para conseguir entradas.

“No voy a poner excusas a nadie porque les preguntamos muchas veces si podían manejar este tipo de solicitudes y nos aseguramos de que pudieran”, escribió la cantante. «Es realmente asombroso que 2,4 millones de personas consiguieran entradas, pero lo que realmente me molesta es que muchos de ellos sintieron que habían sufrido múltiples ataques de osos para conseguirlas».

Swift agregó que intentaría «descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro».

Las ventas de la nueva gira Ira del cantante comenzaron el martes, pero la gran concurrencia molestó al sitio de venta de entradas. enfado Aficionados que no pudieron conseguir entradas. Los clientes se quejaron de que Ticketmaster no se cargaba, diciendo que la plataforma no les permitía acceder a las entradas, incluso si tenían un código de preventa para fans verificados.

El jueves, Ticketmaster anunció que se había realizado la venta al público, que estaba prevista para el viernes. cancelado debido a «demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y existencias de boletos restantes insuficientes para satisfacer esta demanda».

Swift agregó: «Para aquellos que no obtuvieron boletos, todo lo que puedo decir es que espero que haya más oportunidades para reunirnos y cantar estas canciones».

Los problemas de Ticketmaster comenzaron el martes, cuando el sitio comenzó a vender a «fanáticos verificados», un mecanismo destinado a tomar medidas enérgicas contra los bots que entregan códigos de preventa a las personas.

La plataforma de «Fans verificados» se creó en 2017 para ayudar a Ticketmaster a manejar situaciones con una demanda abrumadora, pero con más de 3,5 millones de personas preinscritas para ser «Fans verificados» de Swift, el sistema se ha desbordado. Este es el registro más grande en la historia de la compañía, según Ticketmaster.

«Históricamente, trabajar con los códigos de invitación de ‘Fans verificados’ ha tenido éxito, ya que hemos podido administrar el volumen que ingresa al sitio para comprar boletos», escribió la compañía el jueves en una publicación de blog que luego se eliminó. Sin embargo, esta vez la asombrosa cantidad de ataques de bots, así como de fanáticos que no tenían códigos de invitación, generaron un tráfico sin precedentes a nuestro sitio.

Ticketmaster señaló que «generalmente nos toma alrededor de una hora vender con un espectáculo en el estadio», pero el sitio redujo algunas ventas y retrasó otras para «instalar sistemas». Esto hizo que todo se detuviera.

El sitio pareció evitar grandes problemas el miércoles cuando comenzaron las ventas anticipadas a los titulares de tarjetas de crédito Capital One. Pero la incapacidad de la compañía para manejar la demanda de la gira de Swift, así como la escasez de boletos para satisfacer la demanda adicional, esencialmente llevaron a la venta planificada del viernes al público en general.

Los fanáticos culparon a Ticketmaster, mientras que otros, incluidos los miembros del Congreso, criticaron duramente el control de la compañía sobre la industria de la música en vivo.

“La fortaleza de Ticketmaster en el mercado principal de boletos lo aísla de las presiones competitivas que normalmente impulsan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios”, Senadora Amy Klobuchar Escribió en una carta abierta a su CEO el miércoles. «Eso podría conducir a los tipos de fallas dramáticas en el servicio que hemos visto esta semana, donde son los consumidores quienes pagan el precio».

El senador Richard Blumenthal se hizo eco de las preocupaciones de Klobuchar y tuiteó que la gira «es un excelente ejemplo de cómo la fusión Live Nation/Ticketmaster perjudica a los consumidores al crear un casi monopolio».

“He instado durante mucho tiempo al Departamento de Justicia a que investigue el estado de la competencia en la industria de las entradas”, dijo. Él dijo. Los consumidores merecen algo mejor que esto Comportamiento antihéroe. »

El Departamento de Justicia inició una investigación antimonopolio con LIve Nation, propietaria de Ticketmaster, para determinar si la compañía tiene el monopolio en el mercado de conciertos, incluida la compra de boletos, dijo a CNN una fuente familiarizada con el asunto. El New York Times primero mencionado investigación viernes.

El periódico agregó que el Departamento de Justicia se ha estado acercando a los lugares de música y otros participantes en el mercado de boletos en los últimos meses, preguntando sobre las prácticas y la dinámica de la industria de Live Nation.

El Departamento de Justicia y Live Nation no respondieron a las solicitudes de comentarios de CNN.

La reacción también destacó la enorme popularidad de Swift.

La estrella del pop ha logrado innumerables éxitos durante su carrera, ha creado una fan muy leal, conocida como «Swifties», y recientemente se convirtió en la primera artista femenina en reclamar simultáneamente los 10 primeros lugares en el Billboard Hot 100 luego del lanzamiento de su último álbum, ‘Midnights’, que fue lanzado el mes pasado.

El Eras Tour, que comienza en Glendale, Arizona, el 17 de marzo y termina en Los Ángeles el 9 de agosto, llegará a 52 estadios en todo Estados Unidos.

Ticketmaster señaló el jueves que más de dos millones de entradas Se agotó el martes para la próxima gira de Swift, la mayor cantidad para un artista en un día. La compañía también dijo que la demanda de boletos para el IRAs Tour de 2022 fue el doble que para los Best Five Tours de 2022 y el Super Bowl. suma.

“Según la cantidad de tráfico a nuestro sitio, Taylor necesitará realizar más de 900 espectáculos en estadios (casi 20 veces la cantidad de espectáculos que realiza)”, escribió Ticketmaster el jueves. «Este es un espectáculo de estadio todas las noches durante los próximos dos años y medio».

Los boletos para la próxima gira de Swift también generaron precios astronómicos en los sitios de reventa de boletos, y algunos boletos se agotaron. Listado por decenas de miles de dólares.

Desde su álbum debut en 2006, Swift también se ha convertido en un ícono cultural con una enorme influencia para mover la aguja en los problemas de la industria. Ella tiene Adquirido en servicios de transmisión de música Me gusta Spotify

(lugar) Y Apple Music con respecto al salario del artista y él Actualmente está regrabando sus canciones para recuperar sus maestros.

En muchos aspectos, como con Swift, la industria de la música también va.

Serona Elton, profesora de industria de la música en la Frost School of Music de la Universidad de Miami, explicó la popularidad de Swift señalando su éxito tanto en las ventas de música como en las giras. La mayoría de la música ahora se consume a través de la transmisión, dijo, y es más popular entre las generaciones más jóvenes que se inclinan un poco más por las mujeres.

Ella dijo que «el grupo demográfico que impulsa el mayor porcentaje de consumo de música se ve en él, y está estrechamente relacionado con lo que cantan».

Evan Perez y Tierney Snead de CNN contribuyeron a este informe