Tinder y Match Group demandan al fabricante de Hinge por aplicaciones de citas 'adictivas': NPR

Match Group, propietario de aplicaciones de citas como Tinder y Hinge, fue demandado el miércoles en una demanda que afirma que las aplicaciones están diseñadas para atraer usuarios para que la empresa pueda obtener más ganancias, en lugar de ayudar a las personas a encontrar parejas románticas.

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Match Group, propietario de aplicaciones de citas como Tinder y Hinge, fue demandado el miércoles en una demanda que afirma que las aplicaciones están diseñadas para atraer usuarios para que la empresa pueda obtener más ganancias, en lugar de ayudar a las personas a encontrar parejas románticas.

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Las populares aplicaciones de citas Tinder, Hinge y League enganchan a los usuarios con la promesa de parejas románticas aparentemente interminables para que la gente pague dinero para continuar con su comportamiento compulsivo, según una demanda federal presentada en San Francisco el miércoles.

el trajepresentado por seis demandantes en estados como Nueva York, California y Florida, dice que la empresa matriz de la aplicación de citas, Match Group, manipula los servicios «para convertir a los usuarios en jugadores que buscan recompensas psicológicas que Match pone intencionalmente fuera de su alcance».

Si bien el eslogan publicitario de Hinge se jacta de que está «diseñado para ser eliminado», la demanda afirma que las aplicaciones de citas de Match Group en realidad están diseñadas para convertir a los usuarios en «adictos» que nunca encuentran el amor verdadero y, en cambio, continúan comprando suscripciones y otros beneficios pagos para mantener el amor verdadero. . El flujo de ingresos de una empresa que cotiza en bolsa.

La demanda, que busca estatus de demanda colectiva, alega que Match Group ha violado las leyes estatales y federales de protección al consumidor, publicidad engañosa y diseño defectuoso.

«Al aprovechar tecnologías poderosas y algoritmos ocultos, Match diseña intencionalmente plataformas con características de diseño similares a las de un juego, que atrapan permanentemente a los usuarios en un ciclo de pago por juego que prioriza las ganancias corporativas sobre sus promesas de marketing y objetivos de relación con el cliente», abogados de los demandantes. escribió en El traje.

Muchas aplicaciones de citas populares, como Tinder y Hinge, se pueden descargar y usar de forma gratuita, pero se requieren suscripciones pagas a funciones premium para obtener deslizamientos ilimitados o acceso a los solteros deseados en la aplicación. Por ejemplo, los usuarios pueden gastar $3,99 en Hinge para enviar una «rosa» a un perfil «destacado».

Un portavoz de Match Group negó las acusaciones en la demanda del Día de San Valentín, diciendo que eran «ridículas y no tienen mérito».

El portavoz continuó: «Nuestro modelo de negocio no se basa en anuncios ni en métricas de participación. Nos esforzamos por lograr que las personas acudan a sus citas todos los días y salgan de nuestras aplicaciones. Cualquiera que mencione algo más no comprende el propósito y la misión de toda nuestra industria». «

Los estudios apuntan a cualquier parte Desde 10% a Casi la mitad de parejas en los Estados Unidos que se conocieron a través de citas en línea.

Con notificaciones y otras funciones que intentan mantener a los usuarios interesados, las aplicaciones pueden ser difíciles de detener, lo cual es intencional por diseño, según la demanda, que afirma que las aplicaciones de citas de Match Group «están destinadas a disminuir la capacidad de los usuarios para desconectarse».

Estas tácticas no se limitan al mundo de las citas online: la mayoría de las plataformas de redes sociales Notificaciones de reclutamiento Y funciones como el “desplazamiento infinito”, que hace que las personas se desplacen por sus pantallas de una manera irreflexiva y casi irresistible.

La pregunta que plantea la demanda es: ¿Match Group tiene que revelar la calidad potencialmente adictiva de estas características de diseño populares? ¿El hecho de que la empresa no haya advertido constituye una violación de las leyes de protección al consumidor?

La acción legal contra Match Group se suma a una nueva tanda de demandas que desafían a empresas tecnológicas, incluidas Google, Meta, propietario de Instagram, y TikTok, en un intento de responsabilizar a las plataformas por exacerbar la crisis de salud mental en los jóvenes.

Debido a que las empresas de tecnología disfrutan de una amplia inmunidad frente a demandas bajo un escudo legal conocido como Sección 230, la nueva serie de demandas ataca a las empresas de tecnología bajo nuevos reclamos, que incluyen responsabilidad por productos defectuosos y diseño defectuoso.

Los abogados de los demandantes que demandaron a Match el miércoles citaron a la periodista Nancy Jo Sales, quien dirigió el documental. Aprobado: Fijar en la era digital.

El cofundador de Tinder, Jonathan Badden, le dijo a Jo Sales que la función de deslizar el dedo de la aplicación de citas se inspiró en parte en un famoso experimento realizado por el psicólogo conductual B.F. Skinner. En él, Skinner «convirtió a las palomas en jugadores» dándoles comida a intervalos aleatorios. Pero las palomas pensaron que su picoteo hacía que apareciera la comida, lo que provocó que los pájaros golpearan sin parar sus bandejas.

«Así como se puede condicionar a las palomas a picotear a intervalos determinados, también se puede condicionar a los usuarios a picotear sin cesar», según la demanda, que pide al tribunal, entre otras soluciones, que ordene a Match que lance una campaña publicitaria que revele la naturaleza de la adicción al baño. . Las aplicaciones de citas de la empresa.

Referencias de casos Estudio 2020 En los términos «fantasma» y «breadcrumbing» se utilizan para describir una coincidencia en una aplicación de citas que desaparece repentinamente o solo muestra un interés intermitente.

«Los usuarios con un número ilimitado de golpes perseguirán el elusivo nivel más alto de coincidencia, coincidirán con más frecuencia y serán víctimas de fantasmas y saltos a tasas más altas», afirma la demanda.

Esto, a su vez, aumenta significativamente la probabilidad de sentir menos satisfacción con la vida y mayores sentimientos de soledad e impotencia, afirma la demanda.